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Häufig gestellte Fragen

Wann sollte ich bestellen, um sicher zu gehen, dass ich rechtzeitig zum 24. Dezember geliefert werde?

Wenn Sie bis zum 24. Dezember ein Withings-Gerät verschenken oder erhalten möchten, können Sie bis bis zum 19. Dezember um 12 Uhr für die Standardlieferung aufgeben.

Wenn Sie bis zum 24. Dezember ein Withings-Gerät verschenken oder erhalten möchten, können Sie bis zum 20. Dezember um 12 Uhr eine Bestellung für die Expresslieferung und bis zum 19. Dezember um 12 Uhr für die Standardlieferung aufgeben.

Wie kann ich kostenlosen Versand erhalten?

Wenn der Bestellwert über $49 liegt, ist der Versand für Sie automatisch kostenfrei.

Wenn der Bestellwert über 49£ liegt, ist der Versand für Sie automatisch kostenfrei.

Der kostenfreie Versand ist in Ihrer Region noch nicht verfügbar.

Wenn der Bestellwert über 49€ liegt, ist der Versand für Sie automatisch kostenfrei.

Ist eine 24-Stunden-Lieferung möglich ?

Wir bieten keine 24- Stunden-Zustellung an, mit unserem Expressversand erhalten Sie Ihre Bestellung jedoch bereits 1-2 Werktage nach Versand.

Wir bieten in Ihrem Land noch keine Lieferung innerhalb von 24 Stunden oder am nächsten Tag an.

Wir bieten keine 24- Stunden-Zustellung an, mit unserem Expressversand erhalten Sie Ihre Bestellung jedoch bereits 1-2 Werktage nach Versand.

Wir bieten in Ihrem Land noch keine Lieferung innerhalb von 24 Stunden oder am nächsten Tag an.

Wir bieten keine 24)- Stunden-Zustellung an, mit unserem Expressversand erhalten Sie Ihre Bestellung jedoch bereits 1-2 Werktage nach Versand.

Wie funktioniert der Withings-Lieferservice ?

Unsere Produkte werden von unserem Lager in Frankreich versendet. Bestellungen werden in einem Paket verschickt, sobald alle Produkte für den Versand verfügbar sind.Wenn Sie Ihre Bestellung vor 11:00 Uhr UTC+1 aufgeben, wird sie noch am selben Tag versendet. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 11:00 Uhr UTC+1 aufgeben, erfolgt der Versand am nächsten Tag. Beachten Sie bitte, dass während der Bestellung die voraussichtliche Versanddauer, die bereits Vorbereitung und Lagerbestand berücksichtigt, angegeben wird.

Unsere Produkte werden von unserem Lager in North Carolina versendet. Bestellungen werden in einem Paket verschickt, sobald alle Produkte für den Versand verfügbar sind.Wenn Sie Ihre Bestellung vor 11:00 Uhr UTC-4 aufgeben, wird sie noch am selben Tag versendet. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 11:00 Uhr UTC-4 aufgeben, erfolgt der Versand am nächsten Tag. Beachten Sie bitte, dass während der Bestellung die voraussichtliche Versanddauer, die bereits Vorbereitung und Lagerbestand berücksichtigt, angegeben wird.

Unsere Produkte werden von unserem Lager in Frankreich versendet. Bestellungen werden in einem Paket verschickt, sobald alle Produkte für den Versand verfügbar sind.Wenn Sie Ihre Bestellung vor 11:00 Uhr CEST aufgeben, wird sie noch am selben Tag versendet. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 11:00 Uhr CEST aufgeben, erfolgt der Versand am nächsten Tag. Beachten Sie bitte, dass während der Bestellung die voraussichtliche Versanddauer, die bereits Vorbereitung und Lagerbestand berücksichtigt, angegeben wird.

Was ist der Unterschied zwischen Versand und Lieferung ?

Die Versanddauer bezieht sich auf jene Zeit, die zwischen Ihrer Bestellung und der Übergabe an unseren Lieferdienst vergeht. Zustellzeit bezeichnet den Zeitraum, indem sich Ihre Bestellung auf dem Weg von unserem Lager zu Ihnen befindet.

Wo kann ich meine Bestellung abholen ?

Ich werde während meiner Lieferung abwesend sein, was soll ich tun?

Wenn Sie während der Zustellung nicht zu hause sind, wird Ihre Sendung zu einer nahegelegenen Paketstation gebracht. Die Paketstationen sind abhängig vom jeweiligen Lieferdienst.

Kann mein Paket direkt an eine Paketstation geliefert werden?

Der Standardabholort ist derzeit nicht in allen Regionen verfügbar. Im Moment ist dieser Service nur in Frankreich verfügbar. Sollten Sie nicht in der Lage sein, Ihr Paket zum Zeitpunkt der Zustellung in Empfang zu nehmen, wird der Zusteller es an einen nahegelegenen Abholort (Paketshop) hinterlegen.

Steuern

Wie werden die Steuern, die auf meine Bestellung anfallen, behandelt?

Die von Withings erhobenen Steuern sind abhängig von den Gesetzen des Landes, in dem die Bestellung aufgegeben wird. Die jeweils anwendbaren Steuersätze finden Sie auf der nächsten Seite. Beachten Sie bitte, dass Zollgebühren entstehen können und wir diese nicht im Voraus für Sie berechnen können, da Sie vom jeweiligen Staat in Übereinstimmungen mit seinen geltenden Import-Regelungen erhoben werden.

Die von Withings erhobenen Steuern sind abhängig von den Gesetzen des Landes, in dem die Bestellung aufgegeben wird. Ab Juli 2021 müssen Händler im Rahmen der Einführung der einzigen Anlaufstelle für die Mehrwertsteuer in jedem europäischen Land je nach Rechnungsadresse die lokale Mehrwertsteuer in Rechnung stellen und abführen. Die jeweils anwendbaren Steuersätze finden Sie auf der nächsten Seite.

Um sicherzustellen, dass die genauesten Preise angezeigt werden, während Sie auf unserer Website surfen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Land aus der Liste der Versandziele auszuwählen. Es wird die lokale Mehrwertsteuer angewendet.

Die von Withings erhobenen Steuern sind abhängig von den Gesetzen des Landes, in dem die Bestellung aufgegeben wird. Die jeweils anwendbaren Steuersätze finden Sie auf der nächsten Seite. Beachten Sie bitte, dass Zollgebühren entstehen können und wir diese nicht im Voraus für Sie berechnen können, da Sie vom jeweiligen Staat in Übereinstimmungen mit seinen geltenden Import-Regelungen erhoben werden.

Hat der Brexit Auswirkungen auf meine Bestellung nach Großbritannien?

Bestellungen nach Großbritannien werden auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versandt, was bedeutet, dass alle Einfuhrsteuern und -abgaben im Produktpreis enthalten sind und der Kunde bei der Lieferung nichts zu zahlen hat.

Die auf unseren britischen Seiten angegebenen Preise sind Bruttopreise, d.h. sie enthalten bereits die Mehrwertsteuer, was bedeutet, dass wir alle relevanten Einfuhrsteuern und -abgaben übernehmen.

Wohin liefert Withings?

In welche Gebiete liefert Withings?

Hier ist die Liste der Regionen, in die Withings liefert:

Belgien, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Guadeloupe, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Martinique, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Réunion, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.

In welche Gebiete liefert Withings nicht?

Hier ist ist die Liste aller Regionen, die von Withings derzeit nicht beliefert werden. Wenn Sie in einer dieser Regionen leben, können Sie unsere Produkte bei einem unserer autorisierten Händler kaufen.

• Länder : Japon, China, Hongkong, Australien, Indien, Rumänien, Ukraine, Belarus, Island, Serbien, Bosnien-Herzegowina, Moldau, Albanien, Nordmazedonien, Montenegro, Zypern, Färöer Inseln, Andorra, Malta, San Marino, Gibraltar, Monaco, der Vatikan.
• Deutschland: Helgoland, Büsingen.
• Frankreich: Mayotte, Französisch-Guyana, Saint Pierre und Miquelon, Neukaledonien, Wallis und Futuna, Französisch-Polynesien, französische Territorien in Australasien und der Antarktis.
• Spanien: Ceuta, Melilla, Kanarische Inseln.
• Finnland: Aland.
• Griechenland: Athos.
• Italien: Livigno, Campione, San Marino, der Vatikan, Luganersee.
• Vereinigtes Königreich: Kanalinseln (Jersey & Guernsey), Gibraltar.


Sehen Sie hier die Liste der von Withings autorisierten Händler.

Rückgabe und Rückerstattungen

Welche Möglichkeiten zu Umtausch und Rückerstattung bietet Withings ?

Es gibt zwei Gründe, aus denen Sie Ihr Produkt zurücksenden können:

• Das Gerät ist defekt und muss möglicherweise ersetzt werden.

• Sie machen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch.


Falls das Produkt nicht defekt ist, gehen anfallende Versandkosten für den Rückversand zu Lasten des Kunden. Bitte zögern Sie nicht, vor dem Rückversand unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte feststellen.

Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung, indem Sie sich auf der folgenden Seite mit Ihrem Account anmelden. Die E-Mail-Adresse muss mit jener übereinstimmen, die Sie auch bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Ist es möglich, die Adresse nach der Bestellung zu aktualisieren?

Nach Abschluss der Bestellung können Sie die Lieferadresse ändern, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Um herauszufinden, ob Sie die Lieferadresse noch verändern können, prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der folgenden Seite.

Meine Bestellung ist an einem Relaispunkt nicht mehr verfügbar, was soll ich tun?

Nach Ablauf der Frist für die Abholung Ihres Pakets bei der Auslieferungsstelle ist es möglich, dass Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice um eine Lösung zu finden. In der Regel wird sich unser Kundendienst vorab mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen entweder eine Neulieferung oder eine Rückerstattung Ihrer Bestellung anzubieten.

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